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タイトル
Text copied to clipboard!サービスデリバリーマネージャー
説明
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私たちは、サービス提供の品質と効率を確保し、顧客満足度を最大化するための戦略的リーダーであるサービスデリバリーマネージャーを募集しています。サービスデリバリーマネージャーは、ITサービスや業務プロセスの提供において、社内外の関係者と連携しながら、サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守、問題解決、継続的な改善を推進します。
このポジションでは、サービス提供の全体的なパフォーマンスを監視し、KPIに基づいたレポートを作成し、必要に応じて改善策を提案・実行します。また、顧客との定期的なレビューを通じて、ニーズの変化に対応し、信頼関係を構築することが求められます。さらに、チームメンバーの育成やプロジェクト管理、ベンダーとの調整など、多岐にわたる業務を担います。
理想的な候補者は、ITILやその他のサービスマネジメントフレームワークに精通しており、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持っています。また、複数のプロジェクトを同時に管理し、プレッシャーの中でも冷静に判断できる能力が必要です。
この役割は、企業のサービス品質を高め、顧客との長期的な関係を築く上で非常に重要なポジションです。あなたの経験とスキルを活かし、私たちのチームと共に成長しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理と遵守
- サービス提供のパフォーマンス監視とレポート作成
- 顧客との定期的なレビューと関係構築
- 問題発生時の迅速な対応と解決
- 継続的なサービス改善の推進
- チームメンバーの指導と育成
- プロジェクトの計画と実行管理
- ベンダーや外部パートナーとの調整
- コスト管理と予算の最適化
- 新しいサービス提供プロセスの導入と評価
要件
Text copied to clipboard!- サービスデリバリーまたはITマネジメントの経験3年以上
- ITILなどのサービスマネジメントフレームワークの知識
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と分析力
- プロジェクト管理の経験
- 顧客志向の姿勢
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- ビジネスレベルの日本語と英語力（読み書き・会話）
- チームリーダーとしての経験があれば尚可
- 大学卒業以上（情報技術、ビジネス、または関連分野）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したサービスデリバリーのプロジェクトについて教えてください。
- SLA違反が発生した場合、どのように対応しますか？
- 顧客との関係構築で心がけていることは何ですか？
- 複数のプロジェクトを同時に管理した経験はありますか？
- ITILの知識をどのように業務に活かしていますか？
- チームメンバーのモチベーションを高める方法は？
- ベンダーとのトラブルが発生した際の対応方法は？
- サービス改善のために行った具体的な施策を教えてください。
- 予算管理の経験はありますか？
- 英語での業務経験について教えてください。
